1 CONSEILLER EN SEJOUR (H/F)

Les missions du poste

Accueillir et conseiller les visiteurs français et étrangers afin d’optimiser leur découverte de la destination et être force de vente.

Accueil du public et conseil en séjour :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique, ainsi que le traitement des demandes écrites (envoi de documentation personnalisée)
• Comprendre les motivations des visiteurs et favoriser les échanges pour cerner leurs attentes, exprimées ou ressenties.
• Analyser la demande du visiteur afin de lui fournir une réponse personnalisée, le conseiller, l’orienter et lui proposer des activités qui pourraient renforcer son désir de découverte
• Faire remonter les informations concernant des services demandés par le public mais non disponibles
• Réceptionner et faire remonter les réclamations des clients ou des prestataires, et gérer les conflits éventuels

Développement de la vente de prestations touristiques :

• Promouvoir et être force de vente des prestations touristiques, aussi bien pour les individuels que pour les groupes
• Encourager la vente des produits proposés dans la boutique de l’Office de Tourisme
• Proposer aux visiteurs des prestations adaptées (visites guidées, offres de séjours, etc.)
• Connaître l’offre locale afin de fournir des informations fiables aux visiteurs

Gestion dématérialisée de l’information :

• Assurer une veille constante sur l’offre du territoire afin de maintenir à jour la base de données de l’Office de Tourisme
• Être force de proposition pour la valorisation de ces contenus
• Collecter les données statistiques relatives au profil des clients fréquentant l’Office de Tourisme et en assurer la saisie

Gestion de l’espace accueil :

• Gérer l’espace accueil en veillant à sa présentation (propreté, ordre, etc.)
• Assurer le réapprovisionnement des présentoirs et des stocks de documentation fournie par l’Office de Tourisme ou ses partenaires